第1条 サービスの内容

カウンセリングルーム イリマ(以下「当ルーム」)は、臨床心理士・公認心理師 落合由記子(以下「カウンセラー」)が提供するオンライン心理カウンセリングサービスです。

• 提供方法:Zoomを使用したオンラインセッション
• セッション時間:初回60分、2回目以降50分
• 対象:18歳以上の方(18歳未満は保護者の同意が必要)
• 当ルームはオンライン専門です。対面でのカウンセリングは行っておりません
• 本規約は、当ルームが提供するすべてのサービスに適用されるものとします
• 利用者は、本規約に同意の上で本サービスを利用するものとします

第2条 利用条件

年齢と保護者の同意

• 18歳以上の方が対象です
• 18歳未満の方は保護者の同意が必要です
• 保護者が未成年者にカウンセリングを強制することはできません。カウンセリングはご本人の意思に基づき行います

医療機関受診中の方

• 精神科、心療内科などの医療機関を受診中の方は、必ず主治医の許可を得てください。必要に応じて、主治医との連携または情報共有をお願いする場合があります
• 医学的な治療が最優先となる方はお受けできない場合があります(急性期の精神症状、薬物・アルコール依存の急性期、医療機関での継続的治療が必須の状態等)

第3条 予約とキャンセル

1. 予約方法

• 予約決済システム(Coubic)からご予約ください
• 予約時に必要事項(氏名、連絡先、緊急連絡先など)をご入力ください

2. キャンセル料

• 2日前まで:無料
• 前日:50%
• 当日:100%

※パッケージプランをご購入の場合、利用者都合によるキャンセルについては、未使用分の返金はいたしかねます。当ルームの都合によりセッションを提供できなかった場合は、未使用分について返金または振替にて対応いたします。

3. 遅刻

• 15分までの遅刻:セッション実施(終了時刻は変更なし)
• 15分以上の遅刻:欠席扱い、キャンセル料100%

4. 予約の変更

• 変更も2日前までは無料
• それ以降はキャンセルと同じ扱いとなります

5. 通信トラブル

• 通信環境の不具合等によりセッションの実施が困難となった場合は、状況に応じて日程変更にて対応します
• なお、利用者の通信環境に起因する場合については、原則として当日キャンセル扱いとなることがあります

第4条 料金と支払い

1. 料金

• 初回カウンセリング(60分):10,000円(税込)
• 2回目以降(50分):9,000円(税込)
• 3回パッケージ:25,000円(税込)
• 5回パッケージ:42,000円(税込)

2. 支払い方法

• 予約決済システム(Coubic)での事前決済

3. 返金

• キャンセルポリシーに基づき対応します(詳細は第3条をご参照ください)
• 当ルームの都合によりセッションを実施できない場合は、全額返金いたします

第5条 守秘義務

当ルームは、業務上知り得た利用者の個人情報および相談内容について、専門職としての倫理および関係法令に基づき、厳重に守秘義務を負います。

ただし、以下の場合には、利用者の生命・身体の安全確保および法令遵守の観点から、必要最小限の範囲において、医療機関、行政機関等に対し情報を開示することがあります。なお、守秘義務の例外に該当するか否かの判断は、専門的知見および関連ガイドライン等に基づき行います。

• 利用者または第三者に対する自傷または他害のおそれが高いと専門的に判断される場合
• 児童虐待、高齢者虐待、配偶者等に対する暴力(DV)等が疑われ、通告または対応が必要と判断される場合
• 裁判所の命令、捜査機関からの適法な照会その他法令に基づく開示義務が生じた場合
• その他、緊急性が高く、生命または重大な権利利益の保護のために開示が必要と判断される場合

個人情報の取扱いの詳細については、別途定めるプライバシーポリシーをご参照ください。

第6条 緊急時の対応

• 当ルームが提供するカウンセリングは医療行為ではありません
• 当ルームは24時間対応のサービスではありません
• 緊急を要する心身の不調がある場合は、医療機関を受診してください
• 自傷他害の危険がある場合は、速やかに以下にご連絡ください
  • 救急車(119)
  • お住まいの地域の精神科救急
  • かかりつけの医療機関
• セッション中に緊急事態が発生した場合、カウンセラーから救急機関や緊急連絡先に連絡する場合があります

第7条 禁止事項

以下の行為は禁止します。違反した場合、カウンセリングを中止させていただくことがあります。

• カウンセラーに対する暴言、脅迫、ハラスメント行為
• セッションの録音・録画・スクリーンショット
• カウンセラーへのプライベートな連絡(予約システム以外での連絡)
• 虚偽の情報提供
• その他、カウンセリングの実施を妨げる行為

第8条 免責事項

• カウンセリングの効果や結果には個人差があり、すべての結果を保証するものではありません
• カウンセリングは医療行為ではなく、診断・治療を行うものではありません
• インターネット環境やシステムの不具合等によりセッションが中断された場合、当ルームの責に帰すべき事由がない限り、返金や補償はいたしかねます
• カウンセリングのご利用に関連して生じた逸失利益や間接的な損害、特別な事情による損害については、原則として責任を負いかねます
• ご利用者様の判断や行動の結果については、当ルームは責任を負いかねます
• 当ルームは、利用者に生じたいかなる損害についても、当ルームの故意または重大な過失による場合を除き、責任を負わないものとします

第9条 規約の変更

当ルームは、必要に応じて本規約を変更することがあります。重要な変更については、事前に適切な方法で通知します。変更後の規約は、ウェブサイト上に掲示した時点から効力を生じるものとします。

制定日:2026年10月1日
カウンセリングルーム イリマ
臨床心理士・公認心理師 落合由記子